Destek talebi öncesinde hangi bilgileri hazırlamalıyım?
Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için ürün, sürüm, hata adımı ve iletişim bilgilerini bir araya getirin.
İhtiyacınızı tanımlayın
Hangi yazılımı kullandığınızı ve sorunun hangi iş adımında oluştuğunu not edin. Birden fazla şubede çalışıyorsanız etkilenen şubeyi belirtin.
Tekrarlama adımlarını yazın
- İşleme başladığınız ekranı ve seçtiğiniz menüyü kaydedin.
- Yaptığınız işlemleri sırasıyla yazın.
- Beklediğiniz sonuç ile ekranda gördüğünüz sonucu ayrı ayrı açıklayın.
Güvenli bilgi paylaşımı
Ekran görüntüsünde müşteri, personel ve finansal bilgiler varsa görünmesini istemediğiniz kısımları kapatın. Form üzerinden parola veya erişim anahtarı göndermeyin.
Kontrol listesi
| Bilgi | Örnek açıklama |
|---|---|
| Ürün ve sürüm | Programın Hakkında ekranında görünen sürüm |
| Etkilenen kullanıcılar | Tek bilgisayar veya tüm terminaller |
| Zaman | Hatanın görüldüğü tarih ve saat |
Talebinizi gönderin
Teknik destek formunu doldurun. İletişim kişisini ve ulaşılabilir telefon numarasını ekleyin.