Sunucu bağlantısı sorunu için güvenli ilk kontroller
Ağ bağlantısı sorununu tarif etmek için güvenli gözlemler ve destek öncesi kontrol adımları.
Sorunun kapsamını belirleyin
Tek istemcinin mi yoksa tüm bilgisayarların mı etkilendiğini kontrol edin. Hatanın yalnız belirli bir kullanıcı veya işlemde oluşup oluşmadığını not alın.
Temel bağlantı bilgileri
- Ağ kablosunun ve Wi-Fi bağlantısının durumunu kontrol edin.
- Sunucu bilgisayarın açık ve normal çalışır durumda olduğunu yetkili kişiye doğrulatın.
- Ekrandaki hata metnini aynen kaydedin.
- Yakın zamanda yapılan ağ veya cihaz değişikliklerini not edin.
Değişiklik yapmadan önce
Güvenlik duvarını kapatmayın; veritabanı portlarını internete açmayın. Servis, veritabanı veya ağ ayarları değişikliği için yetkili destek ekibiyle görüşün.
Talebe eklenecek bilgiler
Ürün / sürüm: …; Etkilenen bilgisayar sayısı: …; Tam hata metni: …Destek talebinizi hazırlayın ve ekibimize iletin.